क्या आपने कभी किसी रेस्तरां में खाना खाने से पहले ही बिल थमा दिया देखा है? या फिर कैब बुक करते ही स्क्रीन पर लिखा आए कि “पहले Tip दीजिए, तभी जल्दी पहुंचेगा ड्राइवर”? कल्पना कीजिए एक ऐसी दुनिया की, जहां ‘शुक्रिया’ कहने का विकल्प आपके हाथ में न हो, बल्कि वह आपके जेब से पहले ही निकल जाए।
यही कहानी है उस अदृश्य दबाव की जो अब Tip बन चुका है—एक ऐसा रवैया जो कभी सेवा के बाद आभार का संकेत होता था, अब एक अनिवार्य शर्त बनता जा रहा है। Uber के नए ‘एडवांस Tip’ फीचर ने न सिर्फ उपभोक्ताओं को परेशान किया है, बल्कि उपभोक्ता अधिकारों की बुनियाद को भी झकझोर दिया है। आज हम इसी विषय पर गहराई में चर्चा करेंगे।
Uber की नई ऐप अपडेट में अब एक ऐसा प्रॉम्प्ट आ रहा है जो यात्रियों को राइड बुक करने से पहले 50, 75 या 100 रुपये की ‘एडवांस Tip’ देने के लिए उकसाता है। संदेश में लिखा होता है—”जल्दी पिकअप के लिए Tip जोड़ें। Tip देने से ड्राइवर इस राइड को स्वीकार करने के लिए ज्यादा प्रेरित हो सकता है।” और यह भी साफ कर दिया गया है कि एक बार टिप जोड़ने के बाद उसे बदला नहीं जा सकता। इस फीचर ने यात्रियों को एक ऐसी स्थिति में ला खड़ा किया है जहां उन्हें लगता है कि अगर उन्होंने टिप नहीं दी, तो शायद उनकी राइड देर से आए या ड्राइवर उसे रिजेक्ट कर दे।
इस ‘पे-टू-प्रायोरिटाइज’ मॉडल ने डिजिटल सेवा क्षेत्र में एक नई बहस छेड़ दी है। कई यूजर्स इसे “डिजिटल ब्लैकमेल” बता रहे हैं, और सोशल मीडिया पर इस पर तीखी प्रतिक्रियाएं सामने आई हैं। Union Minister of Consumer Affairs प्रह्लाद जोशी ने भी इस फीचर की खुलकर निंदा की, और X पर इसे “अनैतिक और शोषणकारी” करार दिया। उन्होंने कहा कि यह न केवल अनुचित व्यापारिक प्रथा है, बल्कि इससे उपभोक्ताओं पर एक ऐसा दबाव बनता है जो सेवा की निष्पक्षता को खत्म करता है।
CCPA ने इस मामले में Uber को नोटिस जारी किया है और कंपनी से जवाब मांगा है। लेकिन इससे भी बड़ा सवाल यह है—क्या Tip देना अब एक अधिकार नहीं रहा? क्या यह अब एक बाध्यता बन चुकी है? और सबसे दिलचस्प बात यह है कि यह परंपरा जो अब विवादों में है, वह शुरू कहां से हुई थी? आइए, इस कहानी को जड़ों तक ले चलते हैं।
टिपिंग की शुरुआत की बात करें, तो यह 16वीं 17वीं सदी के यूरोप, खासकर इंग्लैंड में शुरू हुई मानी जाती है। उस समय, अमीर लोग नौकरों और सेवकों को तेज और बेहतर सेवा के लिए कुछ अतिरिक्त पैसे दिया करते थे। इस ‘Tip’ का अर्थ होता था—”to insure promptness” यानी सेवा में तत्परता सुनिश्चित करना। धीरे-धीरे यह चलन आम हो गया और ‘टिप’ शब्द संस्कृति का हिस्सा बन गया।
18वीं सदी तक ब्रिटेन और फ्रांस के कैफे, रेस्तरां और कॉफी हाउस में टिपिंग आम बात हो गई थी। लेकिन हमेशा इसे सकारात्मक नहीं देखा गया। कई लोगों ने इसे सामाजिक असमानता को बढ़ावा देने वाला बताया। उनका मानना था कि यह अमीरों को गरीबों पर अपनी श्रेष्ठता दिखाने का जरिया बन गया है। यह वो दौर था जब सेवा में विनम्रता को मजबूरी समझा जाता था, और Tip एक तरह से दया का प्रदर्शन बन गया था।
अमेरिका में टिपिंग का असली विस्फोट तब हुआ जब 19वीं सदी में गृहयुद्ध के बाद दास प्रथा खत्म हुई। रेस्तरां और होटल मालिकों ने अपने कर्मचारियों को न्यूनतम वेतन देना शुरू किया, यह सोचकर कि ग्राहक उन्हें Tip देंगे। यह व्यवस्था धीरे-धीरे अमेरिकन कल्चर का हिस्सा बन गई और 20वीं सदी तक रेस्तरां, टैक्सी और हेयर सैलून जैसी सेवाओं में 15 से 20% तक टिप देना एक सामान्य सामाजिक नियम बन गया। आज भी अमेरिका में Tip देना न केवल सामान्य है, बल्कि कई बार अनिवार्य-सा लगता है।
लेकिन वहां भी टिपिंग पर बहस कम नहीं है। आलोचकों का मानना है कि यह सिस्टम मालिकों को यह मौका देता है कि वे कर्मचारियों को सही वेतन न दें। कुछ रेस्तरां मालिक तो बेसिक सैलरी इतनी कम देते हैं कि कर्मचारियों की जीविका ही Tip पर टिकी होती है। इसके कारण कई बार ग्राहक भी दबाव में आ जाते हैं कि उन्हें Tip देनी ही है, चाहे सेवा अच्छी लगी हो या नहीं।
एशिया की बात करें तो यह परंपरा यहां उतनी प्रबल नहीं रही। जापान और दक्षिण कोरिया जैसे देशों में Tip देना असामान्य या अपमानजनक माना जाता है। वहां सेवा को नौकरी का हिस्सा माना जाता है, और यह मान्यता है कि अपने काम को पूरी ईमानदारी से करना ही सबसे बड़ी जिम्मेदारी है। ग्राहक और service provider के बीच धन के अतिरिक्त लेन-देन को वहां शुचिता के खिलाफ माना जाता है।
चीन में टिपिंग का चलन धीरे-धीरे पर्यटन केंद्रों तक सीमित है, और वहां भी यह Western tourists के आगमन के साथ आया है। इसके विपरीत, Middle East और Southeast Asia के कुछ हिस्सों में टिपिंग अब धीरे-धीरे बढ़ रही है, लेकिन यह अब भी स्वैच्छिक ही मानी जाती है।
भारत की बात करें तो यहां टिपिंग की परंपरा colonial era में आई। ब्रिटिश शासनकाल में, होटलों और क्लबों में काम करने वाले कर्मचारियों को कुछ पैसे ‘बख्शीश’ के रूप में दिए जाते थे। ‘बख्शीश’ शब्द फारसी से आया है, जिसका अर्थ होता है—उपहार। यह परंपरा धीरे-धीरे भारतीय रेस्तरां, होटलों और टैक्सी सेवाओं में फैल गई।
डिजिटल युग में, जब Ola और Uber जैसे ऐप आधारित कैब सर्विस प्लेटफॉर्म आए, तो ऐप में Tip देने का विकल्प शामिल किया गया। लेकिन तब भी यह स्वैच्छिक था, और ग्राहक सेवा मिलने के बाद ही उसे चुन सकते थे। लेकिन अब Uber का ‘एडवांस टिप’ फीचर इस भाव को बदलता दिख रहा है। यह पहली बार है जब ग्राहक से सेवा मिलने से पहले ही पैसे मांगने का संकेत दिया जा रहा है, और वह भी एक मनोवैज्ञानिक दबाव के साथ।
इस मॉडल से उपभोक्ताओं को यह डर सताने लगा है कि अगर उन्होंने Tip नहीं दी, तो उनकी राइड या तो रिजेक्ट हो जाएगी या देर से मिलेगी। इसे देखकर ऐसा लगता है जैसे सेवा अब अधिकार नहीं, बल्कि एक बोली बन गई है, जिसमें जो ज्यादा देगा, वही तेज सेवा पाएगा।
Uber इससे पहले भी विवादों में रह चुका है। जनवरी 2025 में CCPA ने Uber और Ola को नोटिस भेजा था, जब पता चला कि iOS यूजर्स से Android यूजर्स की तुलना में ज्यादा किराया वसूला जा रहा था। इसे डिफरेंशियल प्राइसिंग कहा गया और यह उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन का मामला बना। यही कारण है कि Uber की हर नई रणनीति पर अब शक की निगाह से देखा जाने लगा है।
आज जो सवाल सबसे बड़ा है वह यह है कि क्या ‘Tip’ अब एक Private gratitude से ज्यादा, एक दबाव का उपकरण बन चुकी है? क्या उपभोक्ता अधिकार अब डिजिटल प्लेटफॉर्म्स के मनमाने तरीकों के आगे कमजोर पड़ गए हैं? और क्या सरकार की चेतावनी के बावजूद ऐसी कंपनियां अपने फायदों के लिए उपभोक्ताओं की भावनाओं और जरूरतों का दोहन करती रहेंगी?
इस पूरे मुद्दे का समाधान केवल Uber के जवाब देने से नहीं होगा। यह एक व्यापक विमर्श की मांग करता है—जहां हम तय करें कि सेवा के बदले आभार जताना एक व्यक्तिगत निर्णय होना चाहिए, न कि एक मनोवैज्ञानिक बाध्यता। भारत जैसे लोकतांत्रिक और विविधता भरे समाज में हर उपभोक्ता को यह अधिकार होना चाहिए कि वह सेवा का मूल्यांकन स्वतंत्र रूप से करे, और जब चाहे, जैसा उचित समझे, उसी अनुसार Tip दे।
यही नहीं, सरकार को भी Consumer protection के लिए कड़े कानून और सक्रिय निगरानी तंत्र की जरूरत है। डिजिटल इकोनॉमी का यह दौर जितना संभावनाओं से भरा है, उतना ही यह शोषण के नए रास्ते भी खोलता है। ऐसे में जागरूकता, पारदर्शिता और जवाबदेही ही वह तीन स्तंभ हैं जिनके बल पर हम उपभोक्ताओं के अधिकारों को सुरक्षित रख सकते हैं।
तो अगली बार जब कोई ऐप आपसे सेवा के बदले पहले ही Tip मांगने लगे, तो सोचिए—क्या यह धन्यवाद है, या दबाव? और फिर फैसला कीजिए, क्योंकि अब Tip केवल पैसों का नहीं, सिद्धांतों का मामला बन चुकी है।
Conclusion
अगर हमारे आर्टिकल ने आपको कुछ नया सिखाया हो, तो इसे शेयर करना न भूलें, ताकि यह महत्वपूर्ण जानकारी और लोगों तक पहुँच सके। आपके सुझाव और सवाल हमारे लिए बेहद अहम हैं, इसलिए उन्हें कमेंट सेक्शन में जरूर साझा करें। आपकी प्रतिक्रियाएं हमें बेहतर बनाने में मदद करती हैं।
GRT Business विभिन्न समाचार एजेंसियों, जनमत और सार्वजनिक स्रोतों से जानकारी लेकर आपके लिए सटीक और सत्यापित कंटेंट प्रस्तुत करने का प्रयास करता है। हालांकि, किसी भी त्रुटि या विवाद के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं। हमारा उद्देश्य आपके ज्ञान को बढ़ाना और आपको सही तथ्यों से अवगत कराना है।
अधिक जानकारी के लिए आप हमारे GRT Business Youtube चैनल पर भी विजिट कर सकते हैं। धन्यवाद!”